Ce fil est ouvert pour ça. Un godet qui se décroche, un verrouillage qu'on croyait fait, un outil qui bouge alors qu'il ne devait pas.
- Qu'est-ce qui s'est passé, et à quel moment vous vous en êtes rendu compte ?
- Qu'est-ce qui l'a évité, si ça a été évité ?
Et si vous préférez raconter sans donner votre nom d'entreprise, faites-le : ce qui compte, c'est le récit.